Automatisierung von Versicherungsschäden auf zwei Märkten mit einer konversationellen KI-Plattform
Wie Softescu eine zweikomponentige Schadenautomatisierungsplattform für einen führenden Versicherungsmakler entwickelt hat — einen KI-Chatbot für Kunden und eine maßgeschneiderte Middleware zur Anbindung an die Kernsysteme des Kunden — deployed in zwei Märkten in Mittel- und Osteuropa.
Technologien: Conversational AI, Drupal, PHP, MySQL, MariaDB, AWS KMS, REST API, OAuth2, JavaScript
Die Herausforderung
Ein führender Versicherungsmakler musste den Schadenmeldeprozess für Mobilgerätversicherungen in einem ersten Markt automatisieren und die Lösung später auf ein zweites Territorium in Mittel- und Osteuropa ausweiten. Der bestehende Prozess erforderte direkten Kontakt mit Agenten und verursachte Verzögerungen über mehrere Schadentypen hinweg: Unfallschäden, Diebstahl, Verlust, Flüssigkeitsschäden und Hardware-Ausfälle — jeder mit eigenen Versicherungsregeln.
Die Lösung erforderte zwei eng integrierte Komponenten: eine kundenorientierte Konversationsschnittstelle und eine sichere Middleware-Schicht zur Echtzeit-Validierung von Versicherungspolicen und bidirektionalen Datensynchronisation mit der bestehenden Infrastruktur des Kunden.
Unsere Lösung
Softescu entwickelte eine Dual-System-Plattform bestehend aus einem KI-Chatbot und einer maßgeschneiderten Middleware. Der Chatbot führt Kunden durch dynamische Schadeneinreichungs-Workflows und passt Gesprächspfade basierend auf dem Schadentyp an — mit separaten Abläufen für Diebstahl und Verlust sowie für Unfallschäden, Flüssigkeitsschäden und Hardware-Ausfälle.
Die Middleware stellt REST-APIs bereit, die bidirektionalen Datenaustausch mit der Versicherungsplattform des Kunden ermöglichen. Bei der Erweiterung auf einen zweiten Markt in Mittel- und Osteuropa wurde die Plattform mit einer marktspezifischen Konfiguration, einer lokalisierten Admin-Oberfläche und separaten Produktionsumgebungen erweitert — ohne das Kernsystem neu aufbauen zu müssen.